校园物业管理服务中心管理服务标准
作者:张军平  发布人:系统管理员  发布时间:2012-11-17   浏览次数:6
校园物业管理服务中心管理服务标准
一、管理与服务制度建设标准
校园物业管理服务中心在严格执行学校的各项规章制度的前提下,必须健全内部规章制度,制定出完善的岗位职责、岗位操作规程、管理规定、管理办法及有关安全防范、资源节约等制度,并上报后勤服务中心综合管理办公室及总务保卫处备案,有责任和义务对各项规章制度进行宣传、贯彻并落实到实处。严格执行制定的各项规章制度。
1.制定年度工作计划和工作目标;
2.制定年度大修、维护计划;
3.建立和完善安全生产(操作)责任制;
4.建立和完善各岗位责任制;
5.建立和完善各岗位操作规程;
6.建立和完善巡视检查记录制度;
7.建立规范的内部财务制度;
8.建立和完善内部采购制度;
9.建立完善物内部物资管理制度;
10.建立和完善资源节约制度;
11.建立和完善内部用人制度;
12.建立和完善员工培训制度;
13.建立和完善内部考评体系;
14.建立和完善内部监控体系;
15.建立和完善内部分配制度;
16.建立和完善内部激励机制;
17.其他需要的内部管理制度(固定资产、设备台帐,原材料出入库和消耗台帐,维修记录台帐,员工考勤,劳动纪律,管理日报表月报表及年报等)。
二、环卫部管理与服务标准
1.加强校园环境卫生管理与监督,创造整洁、优美的工作、学习、生活环境,促进校园文明建设。进一步提高环境卫生质量,保障教学、科研的顺利进行。
2.文明服务,认真履行职责。管理好垃圾桶、垃圾箱等环卫设施。发现道路、人行道、下水道、窨井盖、挡土墙、垃圾桶、垃圾箱等环卫设施损坏及时报修。签证维修记录。没有事故隐患。无重大的投诉事件。
3.实行标准化清扫和保洁,校园内所有环卫面积,包括:道路、人行道、师生员工生活区周边环境保持整洁,没有杂物和污染源。清理家属楼装修垃圾,做到垃圾日产日消(由高区环卫处负责的垃圾清理除外),垃圾桶、果壳箱周围保持干净、整洁。路面沟道无积水和其他垃圾。污水排放通畅。卫生标准达到市文明单位要求。
4.清理校园内(无明确单位清理的)过期广告宣传牌、栏等物品,清理非法广告品,保持校园环境整洁。
5.清理广场人工湖内飘浮杂物、保持湖面清洁。
6.保持雨水下水道通畅。垃圾、污物不入雨水、污水下水道。发现堵塞及时向水暖管理服务中心报修。
7.做好校园内的路标管理工作。
8.根据学校有关管理规定,做好校园内家禽、宠物的稽查、管理工作。
9.负责管理服务范围内的水电报修工作。
10.做好“除四害”工作,鼠、蝇、蟑螂等控制程度达到国家标准。清除和控制好蚊、蝇孽生地。
11.完成学校布置的辖区内的爱国卫生工作。
12.根据学校要求,为校内各种活动提供满意的服务。
三、校园绿化部管理及养护标准
1.按照学校整体规划要求,做好校园绿化工作。扩大绿化面积,提高覆盖率和绿化水平。绿化学校,美化环境,积极努力提高校园文明建设。
2.文明服务,认真履行职责。保证绿化设备、设施完好,运行正常,无事故隐患。
3.绿树和草坪的管理和养护
(1)按照制度规定做好乔木、灌木、绿篱和草坪的修剪工作和浇水、施肥工作。树木生长好,修剪合理,树型整齐。基本无死树,无明显枯枝。绿篱生长好,修剪平整、合理,基本无死株和缺档。草坪生长好,平整无杂草。无明显片状裸露地面,无明显成片枯黄。整体美观、整洁。保持树木与电线、电缆等电器设施之间距离符合国家规定的范围。
(2)定期做好植物病虫害的药物防治工作。树木、花草无病害症状。病虫害危害程度控制在10%以下。
(3)做好校园绿化环境卫生管理和监督。绿地内无杂草生长,无杂藤攀援树木,无污染物、垃圾,水面无漂浮物。无人为损害花草树木。及时清理死树、枯枝。
(4)保持两季有花。花坛、花池、花带及周围保持整洁,无杂物杂草。
(5)根据植物生态习性,按时做好绿地中耕、除草工作,做好树木的抹芽、扶正工作,做好防寒措施。
4.按照学校要求,及时完成树木种植和移植工作,保证成活率。当年新栽树木成活率达85%以上。
5.按照学校要求,及时、保质保量地完成各种移动绿化的布置和管理工作。
6.管理好苗圃、花果,防止苗木和花果的损坏和丢失。
7.苗木和花卉的采购须经学校审核批准。
8.做好荒地除草和绿化、养草工作。一年修剪荒草5次。做到荒草相对整齐,高度控制在20公分以下。
9.绿化各项指标达到规定要求。
四、教学及办公楼门卫安全管理与服务标准
1.门卫管理服务人员积极参加政治、业务学习,努力提高自身素质,提高服务质量,提高服务服务水平,更好地为广大师生员工和来宾服务。
2.门卫管理服务人员以饱满的工作热情,认真、仔细地做好工作。讲文明,讲礼貌,做到语言美、行为美,不与学生和工作人员发生争执。
3.坚持工作岗位,不准擅离职守。值班时间不准喝酒、做私活,不做与值班无关的事情,积极妥善地处理好职责范围内的一切事务。有重大、紧急和超出职责范围内的事项应及时向上级领导部门汇报请示,努力把工作做得更好。
4.教学、办公楼实行24小时值班,根据学校的规定按时开门和关门。
5.对外来人员要凭证件进行登记签名,对进入本楼的可疑人员要进行详细查问,提高警惕,防止坏人混入楼内进行盗窃和破坏活动。
6.看管好本楼的一切设备、物品及公共设施,对携带贵重物品出楼者,需出示院系部门开具的出门证明,方可放行。发现携带可疑物品者必须检查证件及物品来源,发现问题及时向保卫部门汇报。
7.掌握本楼教师、办公人员、学生的教学、科研、工作、上课学习时间。
8.禁止未成年儿童进入楼内玩耍、打闹,以免影响工作、学习秩序和损坏公共设施。
9.值班人员管理好本楼前的自行车,禁止在楼前乱停乱放,如因工作失职而丢失,要追究责任。
10.禁止在工作时间大声喧哗,无关人员不得随便进入值班室。
11.按规定时间交接班,不准迟到早退,并在交接班前写好值班记录,讲明当班时的一些特殊情况,以便分清责任。
12.遇有特殊情况需要替班,必须经部门领导同意,否则按旷工处理。
13.白班人员在中午学生放学后要对公共教室进行一次巡查,并注意关闭水、电等开关。
14.晚间10点各值班人员进行清楼,关门后要对楼面进行一次认真巡查,并切断电源、检查门窗关闭情况,特别对电器、明火、自来水阀门等要认真仔细检查,发现隐患及时向有关部门报告。
15.熟悉并掌握灭火器材的正确使用方法,发现火情及时报警并协助灭火。
16.加强防范,遇到各类突发事件和盗窃案件及时向保卫部门报警并妥善保护现场。
五、教学及办公楼楼内管理与服务标准
1.教学及办公楼管理标准
(1)文明服务,认真工作,及时制止人为损坏公物现象,及时发现自然损坏物品并申请维修,签证维修记录,保证没有漏雨、漏水和漏电现象,上下水畅通,没有事故隐患。
(2)保持楼内及房间设备和设施完好。发现门、窗、玻璃、窗帘、墙面、地面、楼梯、卫生间和卫生设备、课桌椅、讲台、粉笔、黑板、教室走廊灯、空调、闸刀开关、暖气等设施损坏及时进行维修或报修。楼内及房间设备和设施完好率达98%以上。由水暖、电力、工程维修中心维修的设备和设施等维修上报率达98%以上。
2.教学及办公楼卫生服务标准
(1)公共区域:
清扫区域要保持清洁,无明显尘土、无污染物。窗户和墙壁保持明亮干净,垃圾入箱,随产随清。楼梯、楼道保持清洁。
(2)教室:
地面清洁,无明显尘土、无污染物。桌面干净,桌洞无杂物。门、窗和窗台干净无尘土和污迹。墙面干净,灯具、电器、暖气等设施保证完好、无积尘。室内无蛛网。黑板洁净,讲桌物品摆放整齐。室内桌椅完好整洁。
(3)卫生间:
地面无积水,室内无异味,无蛛网,下水道通畅。瓷砖墙壁洁净,水池清洁无污垢,便器洁净。室内设施完好无损。无跑、冒、滴、漏现象。
  (4)会议室、领导办公室、教师休息室:
地面、墙面、桌面清洁,门、窗和窗台干净,灯具、电器、暖气等设施保证完好。桌椅完好整洁。根据领导习惯,物品摆放整齐。保持舒适的环境。
(5)图书阅览室:
地面、墙面清洁,书架、门、窗和窗台干净,灯具、电器、暖气等设施保证完好。桌椅完好整洁。物品摆放整齐。保持舒适的环境。
(6)体育馆:
体育馆内教室、训练室等按照“三室”管理与服务的标准执行。
(7)体育场清扫:
体育馆内体育场清扫按照环境卫生清扫标准执行。
3、其他服务
按照要求,做好学校教学、办公和开展各种活动需要的桌、椅、台、条幅等物品的布置、更换、搬迁和清洁工作。
六、其他执行学校有关规定的综合性内容管理要求
1.计划生育工作达标率100%;
2.安全生产(操作)无重大事故;
3.学校综合治理达标率100%;
4.节约资源工作切实有效;
5.管理与服务内容各类统计报表上报率100%;
6.做好新建工程包修期内属于管理服务职责范围内的校园绿化、环卫管理服务工作,积极协助学校职能部门对新建工程到期进行的验收工作,并及时接管;
7.乙方指导施工单位清理由施工造成的污染,并作好扫尾和恢复工作;
8.勤工俭学根本目的在于育人,充分体现学校“管理育人、服务育人”的宗旨,培养德、智、体全面发展的新人。乙方根据具体工作情况,安排适当的工作,为部分贫困学生提供勤工俭学机会,并定期上报学生勤工俭学工作情况。